پشتیبانی فنی از استعلام تا خدمات پس از فروش
تهیه تجهیزات صنعتی نیازمند الزامات فنی روشن، ترتیبات سفارش هماهنگ و فرآیندی تعریف شده برای رسیدگی به مسائل مربوط به محصول است.
سیمورن پشتیبانی فنی پیش از فروش، هماهنگی پروژه و خدمات پس از فروش ماشین آلات و قطعات صنعتی را ارائه می دهد. دامنه پشتیبانی به محصول عرضه شده و ترتیبات توافق شده برای هر پروژه بستگی دارد.
پشتیبانی در سه مرحله
پشتیبانی فنی پیش از فروش
قبل از سفارش، الزامات محصول را مشخص کنید.
فروش و پرسنل فنی ما در مورد برنامه های کاربردی محصول، ویژگی های عملکرد، مشخصات فنی و الزامات عملیاتی مربوطه بحث می کنند تا به مشتریان در ارزیابی مناسب بودن محصول قبل از ثبت سفارش کمک کنند.
اجرای سفارش و هماهنگی پروژه
هماهنگی مشخصات و ترتیبات تحویل.
پس از تایید سفارش، مشخصات محصول مربوطه، الزامات سفارش، بسته بندی، حمل و نقل و ارتباطات مرتبط با پروژه را هماهنگ می کنیم.
بسته به محدوده مورد توافق، هماهنگی ممکن است شامل پیگیری پیشرفت پروژه و ترتیباتی برای نصب یا فعالیت های آزمایش فشار نیز باشد.
مسئولیت های خاص و ترتیبات خدماتی برای هر پروژه تایید شده است.
خدمات پس از فروش
به سوالات و مشکلات مربوط به محصول رسیدگی کنید.
مشتریان می توانند با تیم خدمات پس از فروش ما در مورد سوالات فنی، بازخورد محصول یا نگرانی های مربوط به کیفیت تماس بگیرند.
فرآیند رسیدگی شامل:
ثبت مشکل گزارش شده و اطلاعات مربوط به محصول
ارجاع موضوع برای ارزیابی به پرسنل مربوطه
بررسی شرایط و تعیین گام های بعدی مناسب
هماهنگی کمک های فنی یا اقدامات بیشتر در صورت لزوم
انتقال اطلاعات بعدی به مشتری
ارزیابی در محل و پشتیبانی فنی به محصول، موضوع، مکان و ترتیبات خدمات مورد توافق بستگی دارد.
اطلاعات فنی و اسناد
بسته به نیاز محصول و پروژه، اسناد فنی مربوطه ممکن است شامل موارد زیر باشد:
مشخصات محصول و اطلاعات فنی
گواهی های محصول، در صورت لزوم
دستورالعمل نصب
راهنمای کاربر یا عملکرد
نقشه ها و سایر اسناد فنی توافق شده
در دسترس بودن سند بسته به محصول متفاوت است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، هرگونه نیاز به اسناد خاص را تأیید کنید.
چه چیزهایی را در استعلام خود بگنجانید
ارائه اطلاعات مرتبط به ما کمک می کند تا نیازهای شما را ارزیابی کرده و جزئیاتی را که نیاز به توضیح دارد شناسایی کنیم.
محصول یا تجهیزات
نام محصول، مدل، شماره قطعه، یا جزئیات تجهیزات موجود.
کاربرد: استفاده مورد نظر و شرایط عملیاتی.
الزامات فنی
ابعاد، مشخصات مواد، رابط ها، یا استانداردهای قابل اجرا.
اسناد پشتیبان
نقشه ها، عکس ها یا مشخصات فنی موجود.
جزئیات سفارش
مقدار مورد نیاز، مقصد تحویل، و برنامه مورد انتظار.
برای سوالات پس از فروش، لطفاً مرجع سفارش، در صورت موجود بودن، شرح موضوع و عکس های مربوطه یا سایر اطلاعات پشتیبانی را نیز ارائه دهید.
اگر برخی از اطلاعات در دسترس نیست، آنچه را که دارید ارسال کنید تا در مورد مراحل بعدی صحبت کنیم.
در مورد نیازهای خود با سیمورن صحبت کنید
خواه در حال ارزیابی یک محصول، هماهنگی سفارش تجهیزات، یا درخواست کمک با یک محصول ارائه شده، با ما تماس بگیرید تا در مورد نیازهای خود و پشتیبانی موجود برای پروژه خود صحبت کنیم.